Natalia Kotas-Rippel

Stały klient Lojalność czy tylko przyzwyczajenie?

Z doświadczenia każdej osoby prowadzącej własną firmę wynika jasno, że jednym z jej najcenniejszych zasobów jest posiadanie bazy stałych klientów. Coraz ważniejsze w działaniach biznesowych jest więc pojęcie lojalnego klienta. Jak więc budować tę lojalność? Czy faktycznie wystarczy tylko dobrze... | cab. nr 85

Reklamacja reklamą? Jak przekuć słabość w siłę

Prawdziwą dbałość o klienta i jakość obsługi w każdym salonie w dużej mierze poznamy po tym, w jaki sposób zostaje on potraktowany, gdy zgłasza swoje uwagi, obiekcje czy wprost – reklamację. Jest to prawdziwy wyznacznik granicy, po której jednej stronie... | cab. nr 84

Inteligencja emocjonalna

Każda osoba korzystająca z zabiegów w salonie kosmetycznym oczekuje nie tylko fachowości w wykonaniu samego zabiegu, ale także pozytywnych doznań emocjonalnych, które co prawda trudno jednoznacznie nazwać, ale można określić jako po prostu miłe podejście do klienta i okazywanie mu... | cab. nr 83

Delegowanie wielu o tym mówi, niewielu to robi…

Delegowanie zadań to jedna z kluczowych kompetencji menedżerskich. Każdy szef czy właściciel salonu powinien posiąść tę umiejętność, aby móc w spokoju zajmować się kluczowymi, strategicznymi kwestiami związanymi z rozwojem swojego biznesu. Jeśli będąc szefem, zajmujesz się tylko bieżącymi tematami i... | cab. nr 82

Asertywność w pracy Moda czy konieczność?

Każdy pracownik i przedsiębiorca działający w dzisiejszym świecie biznesu powinien być świadomy swoich kompetencji oraz umiejętności budowania relacji interpersonalnych. Do tego istnieje rozbudowany wachlarz umiejętności, wspólny dla menedżerów i pracowników. Jedną z tych umiejętności jest asertywność, która jest ważna zarówno... | cab. nr 81

Skąd wziąć dobrego pracownika? Sposoby pozyskiwania kandydatów do pracy cz. 3

poprzednich artykułach pisałam o sposobach prowadzenia rozmów rekrutacyjnych i mechanizmach psychologicznych zachodzących w trakcie tych rozmów. W tym tekście chcę się z kolei skupić na kwestii pozyskiwania kandydatów do takich rozmów. Ponieważ kompetentny i zaangażowany pracownik to klucz do sukcesu... | cab. nr 80

Rozmowa kwalifikacyjna cz. 2 Co się może wydarzyć w trakcie rozmowy rekrutacyjnej?

Wyobraź sobie następującą sytuację: na rozmowę w sprawie pracy w Twoim salonie umawiasz trzy osoby. Pierwsza kandydatka przychodzi 20 minut przed czasem, siada w poczekalni Twojego salonu i czeka na spotkanie z Tobą. Druga osoba wchodzi na 3 minuty przed... | cab. nr 79

Rozmowa kwalifikacyjna Poszukiwany kompetentny pracownik… cz. 1

Znalezienie dobrego pracownika najczęściej kojarzy się z przeprowadzeniem rozmowy kwalifikacyjnej. To jednak powinien być efekt końcowy naszych starań o pracownika. Wielokrotnie w naszych rozmowach z przedsiębiorcami słyszymy o sytuacjach, w których cały proces rekrutacji i selekcji opiera się na założeniu,... | cab. nr 78